Política de reembolso

Queremos que estés satisfecho con tus productos Cloudless. Tienes dos formas de devolverlos: mediante el derecho de desistimiento legal para productos sin abrir y mediante nuestra garantía de satisfacción de 90 días para Clear+ y Glow+.

Derecho de desistimiento: 14 días para productos sin abrir

Puedes devolver los productos sin abrir durante los 14 días posteriores a su recepción, sin tener que dar ningún motivo.

Condiciones:

• El precinto original debe estar intacto. Por motivos de higiene, no podemos aceptar la devolución de suplementos abiertos mediante el derecho de desistimiento.
• Debes comunicarnos que quieres desistir de la compra durante los 14 días posteriores a la recepción mediante nuestro formulario de desistimiento online. Recibirás una confirmación de recepción inmediata por correo electrónico. También puedes escribirnos a hello@meetcloudless.com, por ejemplo, usando el modelo de formulario de desistimiento.
• Debes enviarnos el producto durante los 14 días posteriores a tu comunicación.

Te reembolsaremos el importe de la compra y los gastos de envío estándar de tu pedido. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que hayas recibido un producto dañado o incorrecto.

Garantía de satisfacción de 90 días para Clear+ y Glow+

Los suplementos necesitan tiempo. Por eso te pedimos que tomes Clear+ o Glow+ a diario durante 90 días. ¿Después de ese tiempo no estás satisfecho? Te devolvemos el dinero.

Para quién: la garantía solo se aplica si es la primera vez que haces un pedido a Cloudless. Si ya nos has comprado antes, no se aplica.

Fecha de inicio: la garantía comienza el día en que recibes tu primer pedido o, si es anterior, el día en que el transportista lo marca como entregado. A partir de esa fecha contamos los 90 días de uso y el plazo para solicitar la garantía.

Condiciones:

• La garantía solo se aplica a Clear+ y Glow+. No incluye parches, eBooks ni otros productos.
• Debes haber usado el producto a diario durante 90 días consecutivos, siguiendo la dosis recomendada: 2 cápsulas de Clear+ o 1 cacito de Glow+ al día.
• La persona que usa el producto debe tener al menos 12 años.
• El pedido debe haberlo realizado una persona de al menos 18 años, para uso propio o de un familiar, por ejemplo, tu hijo adolescente. La garantía no se aplica a productos comprados para revenderlos.
• Debes solicitar la garantía en los 10 días posteriores al final de los 90 días, es decir, entre el día 90 y el día 100 desde la fecha de inicio.
• Se admite una solicitud por cliente y domicilio, solo dentro de la UE.

Devolución de los envases: si aprobamos tu solicitud, debes devolver todos los envases que hayas recibido durante los 90 días, tanto abiertos como sin abrir y vacíos. Así evitamos que se revendan los productos. Sin los envases, no podemos hacer el reembolso. No hace falta que devuelvas los regalos gratuitos.

Qué te reembolsamos: te devolvemos el importe que hayas pagado por Clear+ y Glow+ durante los 90 días. Si tienes una suscripción, esto incluye todas las entregas de ese periodo. Descontaremos el coste de la etiqueta de devolución que te enviaremos una vez aprobada tu solicitud. No reembolsamos los gastos de envío de tus pedidos.

Suscripción: solicitar la garantía no cancela automáticamente tu suscripción. Cancélala tú desde tu cuenta para evitar nuevas entregas.

Esta garantía la ofrece Helder Group BV (Cloudless) y se suma a tus derechos legales.

Cómo solicitar una devolución o hacer uso de la garantía

1. Haz la solicitud desde tu cuenta o escribe a hello@meetcloudless.com indicando tu número de pedido.
2. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones. Si solicitas la garantía, también recibirás una etiqueta de devolución.
3. Envía los productos a la dirección que te indiquemos.
4. Una vez recibidos y revisados, te haremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables.

No envíes nada hasta que hayamos confirmado tu solicitud. No podemos tramitar devoluciones sin una solicitud confirmada.

¿Has recibido un producto dañado o incorrecto?

Escríbenos a hello@meetcloudless.com durante los 14 días posteriores a la recepción, preferiblemente con una foto. Lo solucionaremos cuanto antes y, en ese caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución.

Reembolso

Te reembolsaremos el dinero a través del método de pago original en un plazo de 5 días laborables desde que recibamos y revisemos tu devolución. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer. ¿No lo ves después de 10 días laborables? Avísanos y lo revisaremos.

Uso indebido

Podemos rechazar o anular una solicitud si tenemos motivos razonables para creer que no cumple estas condiciones o que se ha presentado de forma indebida o fraudulenta.