Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES – MEETCLOUDLESS.COM

Artículo 1 - Definiciones

1. Vendedor: Helder Group BV, con domicilio en Keizersgracht 520H, 1017EK Ámsterdam, que opera bajo el nombre Cloudless y con dirección de contacto hello@meetcloudless.com. Registro mercantil: 95828559. IVA: NL867326323B01.

2. Comprador: La persona física o jurídica que celebra un contrato con el vendedor.

3. Partes: El vendedor y el comprador conjuntamente.

4. Contrato: El contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador relativo a la venta de suplementos y productos para el cuidado de la piel a través de www.meetcloudless.com.

5. Productos: Los suplementos y productos para el cuidado de la piel ofrecidos y vendidos por Cloudless.

Artículo 2 - Aplicación de las condiciones generales

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, contratos y entregas de productos realizados por el vendedor o en su nombre a través de www.meetcloudless.com dentro de la Unión Europea.

2. Solo se podrá acordar una excepción a estas condiciones si ambas partes lo hacen expresamente y por escrito.

3. Al hacer un pedido en www.meetcloudless.com, aceptas estas condiciones generales.

4. A las suscripciones se les aplican además las disposiciones del artículo 18.

    

    

Artículo 3 - Política de devoluciones y garantía de satisfacción

1. Derecho legal de desistimiento Tienes derecho a desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Debes comunicar el desistimiento dentro de ese plazo y devolver el producto, como máximo, 14 días después de comunicarlo.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento Puedes solicitar el desistimiento online mediante el formulario de desistimiento de la web, siempre accesible desde el enlace «Desistir del contrato» del pie de página. Recibirás inmediatamente una confirmación de recepción por correo electrónico. También puedes desistir escribiendo a hello@meetcloudless.com o mediante el modelo de formulario de desistimiento. Después recibirás las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No se aceptan devoluciones sin confirmación previa.
3. Exclusión de productos abiertos Por motivos de protección de la salud e higiene, los suplementos y productos para el cuidado de la piel precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo que el producto sea defectuoso o se haya entregado por error. Para Clear+ y Glow+ se aplica además la garantía de satisfacción del artículo 3.6.
4. Gastos de devolución Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o se haya entregado por error.
5. Reembolso en caso de desistimiento Tras recibir y revisar el producto devuelto, Cloudless te reembolsará el importe de la compra y los gastos de envío estándar del pedido en un plazo de 5 días laborables, mediante el método de pago original.
6. Garantía de satisfacción de 90 días Además del derecho legal de desistimiento, Cloudless ofrece una garantía comercial de satisfacción para Clear+ y Glow+, sujeta a las siguientes condiciones:
   • a) La garantía solo se aplica si es tu primer pedido en Cloudless, tanto si compras mediante suscripción como si haces una compra puntual, y se limita a una solicitud por cliente u hogar;
   • b) El periodo de garantía comienza el día en que recibes el primer pedido o, si es anterior, el día en que el transportista lo marca como entregado;
   • c) El producto se ha utilizado a diario durante 90 días consecutivos en la dosis recomendada (2 cápsulas de Clear+ o 1 cacito de Glow+ al día) por una persona de 12 años o más;
   • d) El pedido lo ha realizado una persona de 18 años o más, para uso propio o de un miembro de su familia, y no para su reventa;
   • e) Debes presentar la solicitud a través de tu cuenta de cliente o escribiendo a hello@meetcloudless.com en un plazo de 10 días tras finalizar el periodo de 90 días;
   • f) Una vez aprobada la solicitud, debes devolver todas las bolsas recibidas durante el periodo de garantía, tanto abiertas como sin abrir o vacías, utilizando la etiqueta de devolución facilitada por Cloudless. Sin estas bolsas no se efectuará el reembolso. No es necesario devolver los regalos incluidos gratuitamente;
   • g) Cloudless te reembolsará el importe pagado por Clear+ y Glow+ durante el periodo de garantía, menos el coste de la etiqueta de devolución. Los gastos de envío no se reembolsan;
   • h) Presentar una solicitud no cancela una suscripción activa; debes cancelarla tú mismo desde tu cuenta de cliente;
   • i) Cloudless podrá rechazar o retirar una solicitud si existen motivos razonables para considerar que no cumple estas condiciones o que constituye un uso indebido o fraudulento.

Esta garantía la ofrece Helder Group BV y es válida dentro de la Unión Europea. La garantía de satisfacción no afecta a tus derechos legales, incluidos el derecho de desistimiento y el derecho a recibir un producto conforme, según el art. 7:17 del Código Civil neerlandés.

Artículo 4 - Pago

1. El precio total de la compra se paga siempre de inmediato en la tienda online.

2. Si no pagas a tiempo, incurrirás en incumplimiento. Si el incumplimiento persiste, el vendedor podrá suspender sus obligaciones hasta que cumplas tu obligación de pago.

3. Si el incumplimiento persiste, el vendedor iniciará el cobro de la deuda. Los gastos derivados de ese cobro correrán por tu cuenta. Estos gastos de recobro se calcularán conforme al Decreto neerlandés sobre la compensación de gastos de cobro extrajudicial.

4. En caso de liquidación, quiebra, embargo o suspensión de pagos del comprador, las cantidades adeudadas al vendedor serán exigibles de inmediato.

5. Si te niegas a colaborar en la ejecución del encargo por parte del vendedor, seguirás estando obligado a pagarle el precio acordado.

Artículo 5 - Ofertas, presupuestos y precios

1. Las ofertas no son vinculantes, salvo que se indique un plazo de aceptación. Si no aceptas la oferta dentro de ese plazo, dejará de ser válida.

2. Los plazos de entrega indicados en los presupuestos son orientativos. Si se superan, no tendrás derecho a resolver el contrato ni a recibir una indemnización, salvo que las partes hayan acordado expresamente y por escrito lo contrario.

3. Las ofertas y los presupuestos no se aplican automáticamente a pedidos posteriores. Las partes deben acordarlo expresamente y por escrito.

4. El precio indicado en ofertas, presupuestos y facturas incluye el precio de compra, el IVA aplicable y cualquier otro tributo público que corresponda.

Artículo 6 - Modificación del contrato

1. Si durante la ejecución del contrato resulta necesario modificar o ampliar las tareas para cumplirlo adecuadamente, las partes adaptarán el contrato a tiempo y de mutuo acuerdo.

2. Si las partes acuerdan modificar o ampliar el contrato, la fecha de finalización de su ejecución podría verse afectada. El vendedor te informará de ello lo antes posible.

3. Si la modificación o ampliación del contrato tiene consecuencias económicas o afecta a la calidad, el vendedor te informará previamente por escrito.

4. Si las partes han acordado un precio fijo, el vendedor indicará en qué medida la modificación o ampliación del contrato implica superar ese precio.

5. Sin perjuicio de lo dispuesto en el tercer apartado de este artículo, el vendedor no podrá cobrar gastos adicionales si la modificación o ampliación se debe a circunstancias que le sean imputables.

Artículo 7 - Entrega y transmisión del riesgo

1. El riesgo se transmite del vendedor al comprador en cuanto recibes el producto adquirido.

Artículo 8 - Inspección y reclamaciones

1. Debes inspeccionar los productos nada más recibirlos y comprobar que coinciden con tu pedido.
2. Debes comunicar por escrito cualquier daño, entrega incorrecta u otro defecto visible lo antes posible desde que lo detectes, escribiendo a hello@meetcloudless.com. Si eres consumidor, una comunicación realizada dentro de los dos meses siguientes a la detección del defecto se considerará, en cualquier caso, presentada a tiempo, conforme al art. 7:23, apartado 1, del Código Civil neerlandés. Si compras como empresa (y no como consumidor), el plazo para comunicarlo es de 10 días laborables desde la recepción o la detección del defecto.
3. Si la reclamación está justificada, el vendedor podrá optar por sustituir o reparar el producto correspondiente, o reembolsar su importe, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
4. No se pueden devolver suplementos ni productos para el cuidado de la piel abiertos o usados, salvo en caso de defecto de fabricación, entrega incorrecta o solicitud válida al amparo de la garantía de satisfacción de 90 días (artículo 3.6).

Artículo 9 - Entrega

1. La entrega se realiza mediante envío a la dirección que nos facilites.

2. Si rechazas la entrega o facilitas datos insuficientes para realizarla, podrán cobrarse gastos adicionales.

3. El vendedor hará todo lo posible por entregar el pedido dentro del plazo indicado, pero dicho plazo no genera derechos exigibles.

4. Los gastos de envío se indican claramente al finalizar la compra en la tienda online.

Artículo 10 - Reserva de dominio y derecho de retención

1. Los productos entregados seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que hayas pagado la totalidad del precio de compra.

2. Si incumples tu obligación de pago, el vendedor podrá recuperar los productos entregados.

3. El vendedor no podrá pignorar los productos ni imponerles otras cargas antes de que la propiedad se haya transmitido por completo al comprador.

4. Si atraviesas dificultades económicas graves, las cantidades pendientes de pago podrán exigirse de inmediato.

Artículo 11 - Responsabilidad

1. La responsabilidad del vendedor por los daños derivados del contrato o relacionados con él se limita al importe que abone su seguro de responsabilidad civil en el caso correspondiente, más la franquicia aplicable.
2. Si, por cualquier motivo, el seguro no abona ninguna indemnización, la responsabilidad del vendedor se limita al importe que hayas pagado por el producto al que se refiere dicha responsabilidad.
3. El vendedor no responde por daños indirectos, incluidos daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ahorros y perjuicios por interrupción de la actividad empresarial.
4. Las limitaciones de responsabilidad de este artículo no se aplican si los daños son consecuencia de dolo o imprudencia temeraria consciente del vendedor o de sus directivos.
5. Las limitaciones y exclusiones de este artículo no afectan a la responsabilidad del vendedor establecida por normas imperativas, incluida la responsabilidad por productos defectuosos conforme al art. 6:185 y siguientes del Código Civil neerlandés, ni menoscaban tus derechos legales como consumidor.

Artículo 12 - Obligación de comunicar reclamaciones

1. Debes comunicar las reclamaciones por escrito lo antes posible desde que detectes el problema.

2. Si la reclamación está justificada, el vendedor reparará o sustituirá el producto.

Artículo 13 - Garantías

1. Conformidad legal El vendedor garantiza que los productos se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta y a los requisitos razonables de calidad y utilidad, conforme al art. 7:17 del Código Civil neerlandés. Este derecho legal a recibir un producto conforme no puede limitarse ni excluirse.
2. Vida útil de los suplementos y productos para el cuidado de la piel Los suplementos y productos para el cuidado de la piel mantienen su calidad hasta la fecha de consumo preferente o de caducidad indicada en el envase, siempre que se conserven según las instrucciones de almacenamiento que figuran en él. Las reclamaciones sobre la calidad de un producto deben comunicarse antes de que venza dicha fecha.
3. Garantía comercial Además de la conformidad legal, Cloudless ofrece a los nuevos clientes una garantía de satisfacción de 90 días para Clear+ y Glow+, cuyas condiciones figuran en el artículo 3.6. Esta garantía comercial se añade a tus derechos legales y no los menoscaba.
4. Exclusiones La garantía no cubre los daños ni la pérdida de calidad derivados de un uso o almacenamiento incorrectos, de un uso contrario a las instrucciones o del uso después de la fecha de consumo preferente o de caducidad.

Artículo 14 - Uso de los productos y salud

1. Los productos de Cloudless son complementos alimenticios y productos para el cuidado de la piel. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Los resultados individuales pueden variar.
2. Antes de usar un producto, debes leer atentamente la lista de ingredientes, las instrucciones de uso y las advertencias del envase. Si tienes algún problema de salud, tomas medicamentos, estás embarazada o estás en periodo de lactancia, consulta a un médico o especialista sanitario antes de usarlo.
3. El vendedor garantiza que el etiquetado de ingredientes y alérgenos es correcto y completo conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011 y demás normativa aplicable.
4. El vendedor no responde por reacciones alérgicas u otros efectos no deseados de los productos, siempre que:
   • a) todos los ingredientes y alérgenos figuren de forma correcta y completa en el envase; y
   • b) hayas utilizado el producto conforme a las instrucciones de uso; y
   • c) hayas utilizado el producto antes de su fecha de consumo preferente o de caducidad y lo hayas conservado correctamente. Si un alérgeno o ingrediente no figura en el envase o está indicado de forma incorrecta, el vendedor seguirá siendo responsable conforme a las disposiciones legales, incluida la responsabilidad por productos defectuosos (art. 6:185 y siguientes del Código Civil neerlandés).
5. La información de la web y de los envases tiene únicamente fines informativos y no constituye asesoramiento médico. El vendedor no garantiza que los productos sean adecuados para afecciones médicas específicas.

Artículo 15 - Propiedad intelectual

1. Cloudless conserva todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos derechos de autor, patentes, marcas, dibujos y modelos, etc.) sobre todos los productos, diseños, dibujos, escritos, soportes de datos u otra información, presupuestos, imágenes, bocetos, modelos, maquetas, etc., salvo que las partes hayan acordado por escrito lo contrario.

2. No puedes copiar los elementos protegidos por dichos derechos de propiedad intelectual, mostrarlos o ponerlos a disposición de terceros, ni utilizarlos de otro modo sin el consentimiento previo y por escrito de Cloudless.

Artículo 16 - Modificación de las condiciones generales

1. Cloudless podrá modificar o ampliar estas condiciones generales.

2. Los cambios de menor importancia podrán realizarse en cualquier momento.

3. Cloudless procurará comunicarte previamente los cambios importantes de contenido.

4. Si eres consumidor, tendrás derecho a resolver el contrato en caso de un cambio sustancial de las condiciones generales.

Artículo 17 - Legislación aplicable y tribunal competente

1. Todos los contratos entre las partes se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés. Se excluye la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.
2. Los litigios entre el vendedor y un comprador que sea consumidor se someterán al tribunal competente conforme a las normas imperativas del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis) y al art. 6:236, letra n, del Código Civil neerlandés. Esto significa que, como consumidor, puedes demandar al vendedor ante los tribunales de tu domicilio o ante los del domicilio social del vendedor (Ámsterdam), mientras que el vendedor solo podrá demandarte ante los tribunales de tu domicilio.
3. Los litigios entre el vendedor y un comprador que no sea consumidor se someterán exclusivamente al tribunal competente del distrito judicial de Ámsterdam.
4. Si eres consumidor y resides en la UE, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Si en un procedimiento judicial una o varias disposiciones de estas condiciones generales se consideran abusivas o inválidas por cualquier otro motivo, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

Artículo 18 — Suscripciones

1. Aplicación Este artículo se aplica si contratas una suscripción a uno o varios productos de Cloudless. Además de este artículo, todas las demás disposiciones de estas condiciones generales se aplican íntegramente a las compras por suscripción.
2. Modalidades Cloudless ofrece suscripciones con las siguientes frecuencias de entrega:
   • a) Suscripción mensual: entrega cada 28 días;
   • b) Suscripción bimestral: entrega cada 56 días;
   • c) Suscripción trimestral: entrega cada 85 días;
   • d) Suscripción semestral (solo Glow+): entrega cada 6 meses.

   En cada ciclo de entrega se cobra el importe correspondiente a esa entrega, salvo que hayas elegido pagar por adelantado.

3. Inicio y renovación La suscripción comienza cuando confirmas el pedido y se procesa correctamente el primer pago. Tras el periodo inicial, se renueva automáticamente por tiempo indefinido. Puedes cancelarla en cualquier momento conforme al artículo 18.5. Esta forma de renovación cumple la Ley Van Dam (art. 6:236, letras j y v, del Código Civil neerlandés).
4. Pago En cada ciclo de entrega se cobra automáticamente el importe vigente en ese momento mediante el método de pago que hayas facilitado. Eres responsable de mantener actualizados tus datos de pago. Si no se puede procesar un pago, el vendedor podrá suspender la entrega correspondiente hasta que se haya abonado.
5. Cancelación Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, sin coste ni plazo de preaviso, desde tu cuenta de cliente o mediante el enlace del correo de confirmación del pedido. La cancelación se aplicará a partir del siguiente ciclo de entrega cuyo pago aún no se haya cobrado.
6. Consecuencias de la cancelación
   • a) Si, en el momento de la cancelación, para la siguiente entrega aún no se ha cobrado el pago ni se ha realizado el envío, la suscripción terminará de inmediato sin costes adicionales.
   • b) Si, en el momento de la cancelación, el pago ya se ha cobrado y el pedido ya se ha enviado, ese pedido no se cancelará y solo podrá reembolsarse conforme a la política de devoluciones (artículo 3): si los productos están sin abrir y sin usar, en su embalaje original precintado, o al amparo de la garantía de satisfacción de 90 días (artículo 3.6), siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
7. Cambios de precio El vendedor podrá modificar el precio de la suscripción. Te comunicará los cambios de precio por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor. En ese caso, tendrás derecho a cancelar la suscripción antes de que se aplique el nuevo precio.
8. Modificación de la suscripción Puedes cambiar la frecuencia de entrega, los productos y la fecha de entrega de tu suscripción desde tu cuenta de cliente. Los cambios se aplicarán a partir del siguiente ciclo de entrega cuyo pago aún no se haya cobrado.
9. Derecho de desistimiento y garantía en las suscripciones El derecho legal de desistimiento (artículo 3.1) se aplica al primer pedido de una suscripción. Las entregas posteriores de esa misma suscripción se consideran contratos independientes a los que solo se aplica el derecho de desistimiento si los productos están sin abrir y sin usar, en su embalaje original precintado, conforme al artículo 3.3. La garantía de satisfacción de 90 días (artículo 3.6) se aplica si es tu primer pedido en Cloudless y abarca todas las entregas de Clear+ y Glow+ realizadas durante el periodo de garantía.